01. Phạm vi cung cấp dịch vụ

Strike OS cung cấp các dịch vụ kỹ thuật chuyên sâu về hệ điều hành và phần cứng máy tính, bao gồm: Tinh chỉnh Windows (Windows Optimization), Tối ưu hệ thống không cần cài lại, Ép xung bộ nhớ & Tuning BIOS (BIOS Tuning & RAM Overclock), Tư vấn & Ráp PC (PC Building Consultation), tinh chỉnh Driver và hỗ trợ kỹ thuật theo yêu cầu. Nội dung thực hiện thực tế sẽ căn cứ chính xác theo gói dịch vụ mà khách hàng đã lựa chọn.

Lưu ý về bản quyền: Strike OS là đơn vị cung cấp giải pháp dịch vụ kỹ thuật; chúng tôi không bán phần mềm, không bán key bản quyền và tuyệt đối không cung cấp các bản bẻ khóa (crack/pre-activated). Khách hàng tự chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý đối với giấy phép và bản quyền hệ điều hành cũng như các phần mềm cài đặt trên thiết bị của mình.

02. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo an toàn dữ liệu và hiệu quả cao nhất trong quá trình can thiệp kỹ thuật, khách hàng có trách nhiệm tuân thủ các nguyên tắc sau:

• Chủ động sao lưu dữ liệu: Khách hàng có trách nhiệm tự sao lưu toàn bộ dữ liệu quan trọng (tài liệu học tập, công việc, hình ảnh, mã nguồn, tài khoản lưu trình duyệt...) sang ổ cứng ngoài hoặc bộ nhớ đám mây trước khi bắt đầu dịch vụ. Strike OS không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự mất mát dữ liệu nào do lỗi phần cứng sẵn có hoặc sự cố khách quan ngoài tầm kiểm soát.
• Cung cấp thông tin phần cứng chính xác: Khai báo trung thực tình trạng máy, cấu hình phần cứng chi tiết và các hiện tượng lỗi tiềm ẩn (linh kiện chập chờn, nhiệt độ cao, ổ cứng có bad sector, nguồn sụt áp...).
• Đảm bảo phần cứng ổn định: Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo hệ thống phần cứng không gặp lỗi vật lý nghiêm trọng trước khi can thiệp ép xung hoặc tối ưu sâu.
• Hợp tác kỹ thuật: Duy trì kết nối internet ổn định và chủ động phối hợp với kỹ thuật viên trong suốt thời gian thực hiện hỗ trợ từ xa hoặc trực tiếp.

03. Cam kết chất lượng dịch vụ

Chúng tôi luôn tối ưu hệ thống theo 3 tiêu chí cốt lõi: Ổn định cao nhất — Tận dụng tối đa hiệu năng — Triệt tiêu độ trễ phản hồi (Input Latency & Frametime).

Tuy nhiên, Strike OS không cam kết một mức tăng FPS cụ thể, điểm số Benchmark chính xác, nhiệt độ cụ thể hay độ trễ mạng (Ping) định lượng. Kết quả thực tế phụ thuộc hoàn toàn vào giới hạn vật lý của linh kiện, chất lượng silicon (silicon lottery) của CPU/RAM/GPU, thiết kế mạch VRM của bo mạch chủ, phiên bản BIOS, tình trạng driver, phiên bản game và điều kiện tản nhiệt tại môi trường sử dụng của khách hàng.

04. Chính sách thành viên (VIP Membership)

• Quyền lợi thành viên VIP chỉ áp dụng cho 01 thiết bị phần cứng duy nhất đã đăng ký và tuyệt đối không thể chuyển nhượng, cho mượn hoặc bán lại dưới bất kỳ hình thức nào.
• Khi khách hàng thay đổi hoặc nâng cấp các linh kiện phần cứng nền tảng (như CPU hoặc Bo mạch chủ), quyền lợi có thể cần được xác minh lại danh tính thiết bị trước khi tiếp tục.
• Quyền lợi được áp dụng nghiêm ngặt theo chính sách hỗ trợ hiện hành của từng gói. Mọi hành vi lạm dụng dịch vụ, chia sẻ tài nguyên ra ngoài hoặc có thái độ không phù hợp có thể dẫn đến việc chấm dứt quyền thành viên ngay lập tức mà không hoàn phí.
• Điều khoản loại trừ: Strike OS từ chối hỗ trợ đối với các sự cố phát sinh do người dùng tự ý chỉnh sửa can thiệp sâu vào hệ thống sau khi bàn giao, tự cài đặt phần mềm không tương thích hoặc sử dụng thêm các công cụ tối ưu từ bên thứ ba.

05. Chính sách thanh toán & hoàn tiền

Chi phí dịch vụ được thanh toán trước khi bắt đầu hoặc theo thỏa thuận cụ thể bằng tin nhắn/văn bản giữa hai bên.

Do đặc thù của dịch vụ kỹ thuật tiêu hao nhân lực và thời gian can thiệp trực tiếp, các yêu cầu hoàn tiền sẽ không được chấp nhận sau khi quá trình thực hiện dịch vụ đã chính thức bắt đầu.

Trường hợp ngoại lệ: Yêu cầu hoàn tiền chỉ được xem xét nếu Strike OS không thể hoàn thành dịch vụ như thỏa thuận ban đầu do lỗi kỹ thuật xuất phát từ phía kỹ thuật viên Strike OS. Việc kết quả sau khi tối ưu không đạt kỳ vọng cảm tính cá nhân của khách hàng nhưng hệ thống vẫn hoạt động đúng phạm vi kỹ thuật cam kết sẽ không được xem là căn cứ để yêu cầu hoàn tiền.

06. Chính sách bảo hành & hỗ trợ sau bàn giao

Strike OS luôn hướng đến trải nghiệm lâu dài và sự an tâm của khách hàng. Sau khi hoàn thành dịch vụ, chúng tôi sẽ tiếp tục đồng hành và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan trực tiếp đến các hạng mục kỹ thuật đã thực hiện trong thời gian bảo hành quy định của từng gói dịch vụ.

Nếu hệ thống gặp sự cố phát sinh do quá trình tối ưu hoặc thiết lập từ Strike OS, đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra và khắc phục sớm nhất có thể hoàn toàn miễn phí (trong phạm vi chính sách bảo hành quy định).

Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành: Trong các trường hợp khách hàng tự ý cài lại Windows, thay đổi linh kiện phần cứng, cập nhật hoặc khôi phục cài đặt gốc BIOS (Clear CMOS), sử dụng các công cụ tối ưu/dọn rác từ bên thứ ba hoặc có sự can thiệp kỹ thuật từ người khác, cấu hình tối ưu ban đầu có thể bị ghi đè hoặc vô hiệu hóa. Khi đó, Strike OS vẫn sẵn sàng hỗ trợ kiểm tra và tư vấn phương án xử lý; tuy nhiên, dịch vụ có thể cần được thực hiện lại và phát sinh chi phí tùy theo tình trạng thực tế.

07. Bảo mật thông tin

Strike OS cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng. Chúng tôi chỉ thu thập và sử dụng những thông tin tối thiểu cần thiết để phục vụ công tác thực hiện dịch vụ và chăm sóc sau bán hàng.

Chúng tôi cam đoan không bán, không chia sẻ và không cung cấp dữ liệu cá nhân hay thông tin phần cứng của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ khi có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

08. Điều khoản sửa đổi & cập nhật

Strike OS bảo lưu quyền cập nhật hoặc sửa đổi Điều khoản Dịch vụ này tại bất kỳ thời điểm nào nhằm đáp ứng các yêu cầu pháp lý và nâng cao chất lượng vận hành. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố công khai trên website chính thức và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.